Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

• Sampa Mobi (controladora). É quem cuida dos seus dados e decide sobre o tratamento deles, sempre de acordo com a LGPD e somente para as finalidades do serviço, sem usar os dados livremente ou como quiser.
• Empresa de tecnologia contratada pela Sampa Mobi (operadora). É responsável por desenvolver e manter o aplicativo e por cuidar da segurança dos dados junto com a Sampa Mobi. Ela age somente sob as instruções da Sampa Mobi e é proibida de usar, compartilhar ou dispor dos dados para finalidades próprias ou de forma não autorizada.
• Responsável pelos dados pessoais (encarregado): Sampa Mobi. Fale pelo suporte no aplicativo.

2. O que a Sampa Mobi faz

A Sampa Mobi é um aplicativo que liga quem precisa de um serviço (viagem, entrega, carga, atendimento especial ou assistência 24h) a motoristas parceiros(as) e prestadores(as) que trabalham por conta própria. A Sampa Mobi não faz o transporte e não é patrão deles.

3. Quais dados guardamos

Guardamos só o que é preciso para o aplicativo funcionar.

De todo mundo:

• Nome, celular e e-mail;
• Informações do celular que você usa, para manter sua conta segura;
• Permissão para mandar avisos no seu celular;
• Mensagens, fotos, áudios e vídeos que você mesmo manda quando abre um chamado no suporte.

De quem pede (passageiro(a) ou cliente):

• Onde você está enquanto usa o aplicativo, de onde sai, para onde vai e as paradas;
• Seus pedidos, agendamentos, cancelamentos e os motivos que você escreveu;
• Nas entregas, as fotos da encomenda que o(a) motorista parceiro(a) tira quando recebe e quando entrega. Você vê essas fotos no aplicativo;
• Se você é homem ou mulher, quando informa (usado no "Corrida Pink");
• Se você quiser verificar sua conta (é opcional): o resultado da conferência do seu CPF e da sua data de nascimento e o dia em que ela foi feita. O número do seu CPF e a sua data de nascimento não ficam guardados. Fica só um código embaralhado, que serve para o mesmo CPF não ser usado em duas contas;
• Suas preferências no pedido (conforto, pet, o que vai ser entregue) e de acessibilidade, como o modo para quem não enxerga bem.

De quem atende (motorista parceiro(a) ou prestador(a)):

• Nome, CPF, contato, bairro e município;
• CNH (carteira de motorista), documento do veículo e dados do veículo (placa, modelo, cor e tipo);
• Selfie (foto do seu rosto) e o resultado da comparação com a foto da CNH;
• Certidão de antecedentes criminais, seguro para passageiros, comprovante do INSS e alvará ou credencial da prefeitura (por exemplo, de taxista), conforme o serviço;
• Onde você está só enquanto estiver online no aplicativo;
• Seus pedidos, agendamentos e a equipe de que faz parte;
• Nas entregas, as fotos da encomenda que você tira quando recebe e quando entrega, e o lugar onde você estava na hora da foto.

Dados que pedem cuidado extra

• Foto do rosto do motorista parceiro(a): serve para confirmar que a pessoa é ela mesma.
• Saúde: quando você pede TEA, deficiência visual ou cadeirante, ou liga o modo para quem não enxerga bem.

Esses dados têm proteção maior e só são usados para o que está escrito na próxima parte.

A Sampa Mobi não grava as ligações feitas pelo aplicativo.

4. Para que usamos seus dados

Você pode tirar a autorização sobre saúde quando quiser: é só não escolher mais esses serviços ou desligar o modo de acessibilidade. O que já foi feito antes continua valendo.

5. Decisões que o sistema toma sozinho

Algumas coisas o aplicativo decide sozinho, sem uma pessoa olhando na hora:

• Bloquear motorista parceiro(a) com documento vencido ou com problema;
• Dizer se a selfie bate com a foto da CNH;
• Dizer se o CPF e a data de nascimento conferem, quando quem pede quer verificar a conta. Se não conferirem, a conta só fica sem o selo. Você continua usando o aplicativo normalmente;
• Bloquear o agendamento por 1 mês, depois de falta ou cancelamento com menos de 40 minutos;
• Contar um cancelamento como "em cima da hora" (motorista a 5 minutos ou menos, pela localização dele) e bloquear pedidos na hora por 24 horas depois de 3 em 30 dias;
• Escolher quais motoristas aparecem em cada pedido (pela distância, pelo tipo de serviço e por quem está online).

Para o motorista parceiro(a) de carro com passageiros ou de entrega, o sistema só conta os cancelamentos e as faltas. O bloqueio não entra sozinho: uma pessoa da equipe analisa antes, e ele pode se explicar, como está nos Termos de Uso. O bloqueio por documento vencido continua automático, porque a lei não deixa trabalhar com o cadastro irregular.

Você pode pedir que uma pessoa da equipe revise qualquer uma dessas decisões e explicar como ela foi tomada. Peça pelo suporte.

6. Com quem dividimos seus dados

Não vendemos seus dados e não passamos para propaganda.

• Durante o pedido: quem pediu vê nome, foto, veículo, placa e onde está o motorista parceiro(a). O motorista vê nome, saída, destino, paradas, preferências e onde está quem pediu. Se a conta de quem pediu for verificada, ele vê também o selo de verificado, e nunca o CPF. Telefone e e-mail não aparecem para nenhum dos lados: vocês se falam pela ligação dentro do aplicativo.
• Equipe Sampa Mobi: os documentos do motorista parceiro(a) só são vistos por ele mesmo, pelo responsável da equipe dele e pela equipe da Sampa Mobi que confere os cadastros.
• Empresas que fazem o aplicativo funcionar. Elas só usam os dados para esse serviço:
  • Empresa de dados: guarda os dados, lê os documentos e compara a selfie com a CNH;
  • Empresa fornecedora de mapas: mapas, caminhos, endereços, login e avisos no celular;
  • Empresa de hospedagem: coloca o site e o aplicativo no ar com segurança;
  • WhatsApp e empresas de envio de mensagens: códigos e avisos por WhatsApp, SMS e e-mail;
  • Base oficial do governo: confere o CPF e a data de nascimento de quem pede para verificar a conta. Recebe só esses dois dados.
• Prefeitura do município: no carro com passageiros, quando a lei da prefeitura manda, a Sampa Mobi envia os dados do cadastro do motorista parceiro(a), do carro e dos pedidos, para a prefeitura autorizar e fiscalizar o serviço.
• Justiça e autoridades: só quando a lei mandar.

7. Dados que vão para fora do Brasil

Algumas dessas empresas usam computadores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Por exemplo: a leitura dos documentos e a comparação da selfie, os mapas, os avisos no celular e o WhatsApp.

Isso só acontece para fazer o serviço que você pediu, e com empresas que se comprometem por contrato a proteger seus dados, como a lei manda.

8. Por quanto tempo guardamos

Os documentos de um cadastro apagado ficam até 90 dias num lugar separado, que quase ninguém acessa. Servem só para segurança, contra golpe e para pedidos da Justiça. Depois são apagados sozinhos, sem volta.

Quando o tempo acaba, os dados são apagados, ou mudados de um jeito que ninguém consiga saber de quem eram. Só guardamos por mais tempo se a lei mandar.

9. Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir para:

• Saber se temos seus dados e ver quais são;
• Corrigir dados errados ou desatualizados;
• Apagar dados que não precisamos mais ou que foram usados de forma errada;
• Levar seus dados para outra empresa;
• Tirar uma autorização que você deu;
• Saber com quem dividimos seus dados;
• Pedir que uma pessoa revise uma decisão que o sistema tomou sozinho.

Mande o pedido pelo suporte no aplicativo, com a sua conta. Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir para confirmar que é você.

10. WhatsApp, SMS, e-mail e avisos

Por WhatsApp, por SMS, por e-mail e por avisos no celular, nós mandamos:

• Códigos para entrar na conta;
• Avisos do pedido e do agendamento, como "o motorista chegou" ou o lembrete do horário;
• Avisos do cadastro do motorista parceiro(a): recebido, aprovado ou documento recusado;
• Respostas do suporte;
• Convite para conhecer a Sampa Mobi ou ser motorista parceiro(a), quando alguém indicou seu número ou você mostrou interesse.

Não mandamos propaganda em massa e não colocamos seu número em grupos sem você deixar. Para não receber mais convites, responda pedindo para parar. Os avisos do seu pedido continuam enquanto você usa o serviço.

A Sampa Mobi nunca pede código, senha ou dinheiro por WhatsApp, SMS, ligação ou convite. Se pedirem, é golpe.

11. O que fica salvo no seu celular

O aplicativo e o site salvam no seu celular só o necessário: o que mantém você conectado com segurança e as suas escolhas (como tema, idioma e acessibilidade).

Não usamos nada para mostrar propaganda nem para seguir o que você faz em outros sites.

12. Libras

O site e os aplicativos têm tradução para Libras pelo VLibras, ferramenta grátis do Governo Federal. Ela só abre quando você toca no botão de Libras.

Quando você usa, o texto que você toca vai para o VLibras para ser traduzido. O VLibras também pode juntar números sobre o uso da ferramenta. No site, isso já vem desligado.

13. Como protegemos seus dados

• Tudo o que vai e volta entre o seu celular e a Sampa Mobi vai protegido, sem ninguém no meio conseguir ler;
• Cada pessoa da equipe só vê o que precisa para o trabalho dela;
• Os documentos ficam guardados em lugar fechado, e só abrem pelo próprio aplicativo;
• Motorista com documento vencido ou com problema é bloqueado na hora;
• Fica anotado quem da equipe mexeu em quê.

14. Se acontecer um vazamento

Se acontecer um problema de segurança que possa prejudicar você, a Sampa Mobi avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Contamos o que aconteceu, quais dados foram atingidos e o que fizemos.

15. Menores de 18 anos

O aplicativo é para quem tem 18 anos ou mais. Não criamos conta para menores. Quando um menor viaja com um adulto ou em pedido do responsável, os dados são os do pedido, e quem pediu responde por eles.

16. Onde reclamar

Além de falar com a Sampa Mobi, você pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

17. Apagar sua conta e seus dados

Você pode pedir para apagar sua conta e seus dados quando quiser. Veja como pedir e o que acontece depois:

Como pedir para apagar seus dados

18. Mudanças e contato

Esta Política pode mudar. Mudanças importantes são avisadas no aplicativo ou por e-mail antes de valer. A data e a versão ficam no topo desta página.

Para falar com a gente, abra um chamado no suporte pelo aplicativo.